4: Case Story Germania: Team KleefeldIn questa sezione è possibile seguire il processo di Design Thinking per un caso di lavoro comunitario per Hanna e il suo team di assistenti sociali a Kleefeld, un sobborgo di Hannover.
Qui puoi vedere quali metodi sono stati scelti dai facilitatori del nostro partner VNB per guidarli attraverso il processo di Design thinking e quali problemi hanno impostato per trovare soluzioni.
Hannah e i suoi 2 colleghi sono assistenti sociali a Kleefeld, un sobborgo di Hannover/ Germania. Riuniscono i residenti di un distretto, forniscono spazi per lo scambio e l'istruzione e offrono formati per la partecipazione. Essi agiscono come persone di contatto e portavoce, mediatori, e networkers tra le famiglie residenti, scuole, società di alloggi, polizia, consiglio comunale e molti altri.
Tuttavia, è difficile per loro mantenere la partecipazione attiva con i residenti durante tutto l'anno. Questo vale soprattutto dopo le vacanze. Desiderano trovare un modo per mantenere un rapporto costante e comunicativo con la loro comunità locale nelle attività reciproche in corso, tralasciando le situazioni urgenti in cui sono chiamati.
Un insegnante locale ha suggerito loro di impostare un processo di Design Thinking per trovare una possibile soluzione migliore e sostenibile per il problema. L'insegnante ha anche organizzato una stanza spaziosa nella scuola elementare locale dove hanno potuto lavorare in squadra.
Hannah ha formato una squadra preliminare composta da 3 assistenti sociali, 2 insegnanti, 3 residenti e 1 rappresentante della principale società immobiliare locale. In una prima sessione di workshop, hanno familiarizzato con la mentalità e il processo di pensiero del design studiando la piattaforma di formazione d.thinking individualmente. Dopo aver raccolto opinioni riguardanti la questione chiave, hanno formulato la seguente sfida Design Thinking come punto di partenza:
Come progettare una collaborazione partecipativa e continua con i residenti del nostro quartiere, a parte le situazioni acute?
Hanno accettato di lavorare su questo problema in diverse sessioni divise in base al processo di Design Thinking. Hanno anche creato un nome di squadra, chiamandosi "la squadra Kleefeld".
Il team di Kleefeld ha applicato 2 metodi per creare una comprensione comune della sfida: l'auto-riflessione e la mappatura mentale.
Prima della sessione di workshop reciproca, un'auto-riflessione ("brainstorming silenzioso") è stata fatta individualmente da ogni membro del team. Le associazioni personali e le storie relative al problema sono state raccolte, e una ricerca di base è stata portata avanti. Per questa auto-riflessione, sono state formulate domande guida sul tema:
Quando è stato il tuo ultimo contatto con un residente / con il lavoro di comunità a Kleefeld? Come è andata?
Hai mai terminato la comunicazione con un gruppo con cui hai lavorato in precedenza? Perché?
Descrivi il tuo miglior giorno in / con il lavoro della comunità: Cosa ricordi?
In the workshop session, the team shared their assumptions and discovered first directions to reach a common understanding of the subject. Additionally, the Kleefeld Team started to link their thoughts and experiences by creating a mind map under a specific headline (“Who are the residents and stakeholders of our community?”), putting the collected information into a context. The mind map helped them to visualize their first ideas about the issue, and the headline was directing them to the next phase of the Design Thinking process.
Dopo aver raccolto informazioni tra i membri del team nella fase di comprensione, il team Kleefeld si è aperto alla loro comunità nella fase di osservazione. L'obiettivo era quello di conoscere meglio le persone e il contesto della sfida.
I membri del team si sono incontrati una sera, hanno redatto domande guida e pianificato interviste di persona con i residenti. Hanno utilizzato le linee guida per l'intervista e la lista di controllo fornita dalla piattaforma di formazione d.thinking e hanno diviso i compiti in diversi ruoli: intervistatore e notaio. Con l'accordo degli intervistati, sono state registrate anche le sessioni di intervista.
Dopo aver raccolto i dati di 5 interviste, hanno inoltre interrogato altri esperti della comunità (un direttore scolastico aggiunto e un assistente sociale del centro giovanile locale). Infine, Hannah ha fatto un'altra ricerca desktop su diversi canali di comunicazione e strategie per acquisire maggiori conoscenze sulle loro opportunità. Tutto sommato, ci sono volute 2 settimane prima di aver raccolto tutti i dati dalle interviste e la ricerca.
Per la fase successiva, il team di Kleefeld ha deciso di prendersi un po' più di tempo per condividere le proprie osservazioni, ordinarle e raggrupparle. Si sono incontrati di sabato per un workshop di tutto il giorno, hanno ordinato cibo e bevande e hanno iniziato a decomprimere le informazioni ascoltando le registrazioni dell'intervista e annotando i risultati importanti su note appiccicose. Insieme agli appunti presi durante le interviste, hanno presentato tutte le informazioni sui muri. Hanno raggruppato le informazioni sotto i titoli, alla ricerca di bisogni, punti di dolore, contraddizioni, valori e credenze dei residenti. Sulla base delle informazioni raggruppate hanno creato 3 persone:
Con queste dichiarazioni di problemi di diverse persona che rappresentano i residenti, il team di Kleefeld si è sentito ben preparato a lasciare lo spazio del problema e ad entrare nello spazio della soluzione del processo di Design Thinking.
Per questa e per la fase successiva, il Team Kleefeld ha deciso di ritrovarsi un'intera giornata in un fine settimana per avere più tempo per ideare in modo giocoso e costruttivo. In un primo momento, hanno rimodellato le dichiarazioni problema in domande "Come potremmo". Ciò ha contribuito a cambiare l'attenzione dall'esplorazione dei problemi alla progettazione di soluzioni:
Come potremmo creare un luogo informale dove tutti i residenti possano incontrarsi?
Come migliorare la responsabilità dei residenti per la proprietà pubblica?
Come organizzare opportunità di volontariato per la comunità locale?
Il team ha formato 3 gruppi e ha iniziato a generare idee utilizzando diverse tecniche di brainstorming che hanno trovato sulla piattaforma di formazione d.thinking. È stato particolarmente divertente fare la patata bollente e la stella marina; in questo modo sono riusciti a creare molte idee in un tempo limitato. In seguito, hanno usato la griglia idea per valutare e filtrare le idee e per rendere più facile selezionare quelle con cui continuare a lavorare. Ogni squadra ha deciso di prototipare un'idea promettente, tenendo presente che le altre idee potrebbero essere utili in una fase successiva:
Il Gruppo 1 ha optato per un breakfast club settimanale fornito dai lavoratori della comunità, dove tutti i residenti dovrebbero essere invitati.
Il Gruppo 2 ha optato per l'idea di organizzare sponsorizzazioni per la proprietà della comunità, dove 1 o più residenti assumono la responsabilità di un particolare spazio o struttura.
Il Gruppo 3 ha iniziato a sviluppare l'idea di una piattaforma gestita dai lavoratori della comunità, dove i servizi volontari dei residenti potevano essere gestiti su una base di dare e prendere.
Con queste idee, il team Kleefeld si è sentito ben preparato per la fase successiva.
Nel pomeriggio è iniziata la parte più creativa del processo: il team di Kleefeld ha continuato a lavorare nei 3 gruppi per costruire prototipi visualizzando le loro idee:
Il primo gruppo ha progettato un volantino di invito con tutte le informazioni necessarie sull'evento di avvio del club di colazione.
Il secondo gruppo ha sviluppato un gioco di ruolo per presentare una situazione tipica di una struttura sotto pressione, e come una sponsorizzazione organizzata può essere utile per prevenire atti vandalici.
Il terzo gruppo ha sviluppato uno storyboard per visualizzare la piattaforma di volontariato come strumento da utilizzare sia online che offline.
I gruppi hanno presentato i loro prototipi agli altri membri del team, hanno discusso i risultati e hanno deciso di testare tutte e 3 le idee con i residenti e le altre parti interessate nella fase finale.
Per coinvolgere il maggior numero possibile di residenti e stakeholder nella fase finale, il team Kleefeld ha deciso di combinare un evento pubblico per la comunità locale con presentazioni e discussioni delle idee sviluppate in anticipo. Hanno invitato a un barbecue con musica dal vivo e danza eseguita da artisti locali e stand di mercato dove le diverse idee sono state presentate ai partecipanti.
I residenti potevano votare le idee mettendo palle in tubi trasparenti e iscriversi in liste di contatto per essere ulteriormente informati e invitati alla realizzazione di idee. Il voto più positivo è stato sull'idea del club della colazione, seguito dalla piattaforma di volontariato. L'idea di sponsorizzazioni residenti ha ricevuto meno voti positivi, in modo che i lavoratori della comunità hanno deciso insieme ai residenti di attuare immediatamente le prime due idee.
Tutti i partecipanti hanno convenuto che il processo di Design Thinking aveva contribuito a idee fattibili e sostenibili nell'interesse dei residenti. Il Design Thinking è un approccio iterativo, e se si scopre che le idee non avranno successo, il Team Kleefeld ha ancora alcune opzioni dalla fase di ideazione a cui saranno in grado di fare un passo indietro.
Questo è stato il primo di due casi nella categoria "Lavoro Comunitario".
Puoi continuare con il secondo caso sull'ITALIA andando alla sezione successiva.
Puoi anche tornare indietro e rivedere le storie di casi nelle categorie:
Oppure puoi studiare alcuni dei metodi menzionati in questo caso nel Corso Brainstorms e Energizers.
Buon divertimento.
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