3: Il Processo di Design Thinking (IT)Dopo la fase di osservazione dovresti essere in grado di accedere a tutte le informazioni che hai raccolto sugli stakeholder coinvolti nella nostra sfida.
Questa è l'ultima fase dello spazio del problema. Ora è il momento di chiudere il primo "Diamante"
Dopo aver aperto tutti i punti di vista possibili alla sfida nella fase precedente, ora dobbiamo eliminare di nuovo la maggior parte di loro per scoprire quale dovrebbe essere la nostra dichiarazione del problema.
Perchè questo accada abbiamo bisogno di:
Dopo questa fase dovremmo avere un'idea chiara del problema che vogliamo risolvere.
Cominciamo.
In questa fase diamo un senso a tutte le osservazioni che abbiamo ottenuto nella fase precedente. Lasciamo che i dati ci parlino in un approccio bottom up e definiamo il trampolino di lancio per entrare nello spazio della soluzione attraverso la dichiarazione del problema. Il team condivide le osservazioni, le ordina e le raggruppa e poi le condensa in una o più diverse dichiarazioni di problemi.
È importante trovare una buona dichiarazione del problema perché darà il via ad idee e vi condurrà attraverso la fase di ideazione. Un focus chiaro e una comprensione comune del team aiuta il team a costruire soluzioni per un problema e non per più di uno. Inoltre, successivamente il team deve discutere meno possibile del problema.
È necessario il risultato della ricerca dalla fase di osservazione. Siate pronti ad entrare in una fase difficile. A volte la squadra non sa dove sta andando e diventerà frustrata. Questo è normale e ok. L'umore cambia immediatamente quando il team trova una dichiarazione di problema interessante.
Al termine di questa fase, il team dovrebbe considerare queste domande:
Sono tutt3 felici e si sentono coinvolt3 con la dichiarazione del problema?
La squadra è arrivata al nocciolo della questione, quindi non è un problema superficiale o ovvio?
E' un problema importante degli utenti?
E' una dichiarazione del problema che non è stata già affrontate più volte?
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Dovresti condividere le osservazioni con tutto il team e assicurarti che i dati siano visibili nelle note adesive sul muro. Ciò significa che condividerai le storie della fase di osservazione con il team e riporterai note e citazioni utili su note adesive. Questo processo è spesso chiamato storytelling. Essere consapevoli del fatto che più si preseleziona più si polarizza il processo senso che fa. Nella fase di narrazione non si interpretano le osservazioni. Si ripetono solo le osservazioni.
1. Il gruppo esamina le note che ha preso durante la fase di osservazione e indica le parti che desidera condividere. È possibile utilizzare le seguenti categorie per accelerare il processo e fare una preselezione in anticipo:
2. Un membro del team inizia a raccontare la storia, mentre il resto del team ascolta e aggiunge note su note adesive. Suggerimento: scrivi il numero del partecipante su ogni nota adesiva, in modo da poter sempre tornare all'intervista.
3. Il team può porre domande in seguito, in modo che tutti sviluppino una buona comprensione dell'intervista/osservazione. Ricordate, non si tratta di interpretazione, si tratta di condividere osservazioni. L'interpretazione prenderà parte al secondo passo, quella del dare senso.
4. Attacca le note adesive sulla parete
5. Condividi l'intervista successiva
Ora, avete un muro pieno di osservazioni. È tempo di lasciare che loro parlino a voi, di scoprire pattern, raggruppamenti, somiglianze e tensioni e di fare interpretazioni. Un'osservazione (abbiamo visto...) più l'interpretazione (mi chiedo se questo significa ...) è una visione.
Che cosa stiamo cercando?
Bisogni insoddisfatti o soddisfatti a metà, punti deboli, contraddizioni
Gruppi di clienti non serviti
Nuove domande per potenziali ricerche future
Valori e credenze
Driver e motivatori del processo decisionale
Ma quali sono i bisogni e quali gli obiettivi? Marc Hassenzahl differenzia nel suo approccio di progettazione dell'esperienza tra (psicologici) i bisogni (perché), gli obiettivi (cosa) e il modo in cui facciamo le cose (come). Si tratta di diversi livelli di interpretazione e di osservazioni. Possiamo conoscere i prodotti/ servizi che una persona utilizza e quali barriere impediscono alla persona di raggiungere l'obiettivo di soddisfare un bisogno. Un esempio:
Una persona utilizza uno smartphone (come) per telefonare ad un amico (cosa) per sentirsi connessi (perchè).
Per identificare i pattern nei dati è possibile utilizzare diversi framework:
Il primo passo la maggior parte delle volte è raggruppare. Crea raggruppamenti e riassumi su una nota adesiva. Essa include un'interpretazione.
Potreste essere in grado di identificare i processi che i vostri stakeholder attraversano. Questi possono essere processi lineari o circolari.
Per visualizzare le relazioni tra attributi, è possibile utilizzare diagrammi circolari o asse 2x2. Quando hai raggruppato le note adesive e individuato intuizioni interessanti e opportunità, si può scavare più a fondo.
Le Persona sono una descrizione archetipica di un utente, concentrandosi sul contesto di utilizzo, obiettivi ed emozioni di una persona. Le Persona possono aiutare il team a rimanere concentrati sul problema di un utente e non farsi distrarre dai problemi che ci aspettiamo che gli utenti abbiano. Una persona non dovrebbe includere attributi stereotipati. Quindi la tua persona dovrebbe rispondere alle seguenti domande:
In un workshop di Design Thinking una persona è costruita in modo rapido. Spesso, creiamo una persona di una persona che abbiamo intervistato.
1. Decidi per un utente:
Essere consapevoli della sfida: questo utente è rilevante? Quanto il problema che stai esplorando riguarda l'utente?
Fai un'ipotesi informata! O segui il tuo istinto come una squadra, in base alle informazioni che hai a quel punto.
Ricorda: puoi sempre iterare e tornare indietro e scegliere un altro utente.
2. Raccogli le informazioni per la persona su note adesive/lavagna
Informazioni personali rilevanti (Attenzione a non riprodurre stereotipi!)
Citazioni
Esperienza/ Contesto (Cosa è importante conoscere del contesto per progettare soluzioni?)
Bisogni (Quali bisogni e obiettivi ha la persona?)
Punti dolenti (Quali punti dolenti e barriere impediscono alla persona di raggiungere l'obiettivo?)
3. Aggiungere immagini o disegnare la persona/ contesto (Aiuta a ricordare e crea una bella atmosfera).
È importante notare che una persona è più utile per voi nella definizione del problema se si tratta di un utente con un caso speciale, o un "utente estremo".
Questo perché un "utente normale" affronterà solo problemi normali, e se stai solo cercando di risolvere questo tipo di problemi, allora la necessità degli utenti estremi non sarà soddisfatta.
Quindi, quando costruisci il tuo personaggio, non aver paura di aggiungere alla tua lista esistente di problemi dai tuoi stakeholder.
Una persona con problemi reali rende più facile trovare problemi reali da risolvere.
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Creiamo dichiarazioni problematiche perché aiutano la squadra ad avere una comprensione comune, essere concentrati e impediscono lunghe discussioni. Una buona formulazione del problema è centrata sull'uomo, abbastanza ampia per assicurare libertà e abbastanza stretta per renderlo perseguibile.
Il team ha ottenuto una buona dichiarazione problema se si sente che:
Se ispira la squadra.
Senti di aver colto il nocciolo
Puoi entrare in relazione con esso a livello emotivo.
È chiaro cosa viene dopo perché hai un obiettivo chiaro e sai cosa offre valore alle persone per cui progetti.
Abbiamo incontrato...(utente estremo)
Eravamo stupiti nel realizzare che...(qualcosa di nuovo).
Sarebbe una svolta se...(inquadra una sfida stimolante)
Quando abbiamo finito con la nostra formulazione del problema, possiamo entrare nello spazio della soluzione.
Quando avete deciso sulla vostra formulazione finale del problema, ora aspettate di raccogliere alcune grandi idee.
Ora state lasciando lo Spazio del Problema e siete pronti a muovervi nello Spazio della Soluzione.
Nella fase successiva: Ideazione, puoi finalmente far fluire la creatività e cercare di trovare idee per una soluzione al tuo problema.
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