3: Il Processo di Design Thinking (IT)Hai finalmente raggiunto la fase nella quale hai la possibilità di testare la tua idea
Cominciamo!
Il testing riguarda la verifica della nostra comprensione dell'utente per quanto riguarda l'integrazione del prototipo nel contesto dell'utente. Si tratta di ottenere un feedback iniziale da persone esterne alla squadra.
Dalla fase di Sintesi in poi lavoriamo su ipotesi riguardo i nostri utenti e le loro esigenze. Il testing offre l'opportunità di verificare queste ipotesi. Il Testing porta anche nuove prospettive, aspetti e idee nel processo dei quali il team non era a conoscenza. Fornisce un feedback che infonde il processo creativo e ti aiuta a capire come continuare.
Un prototipo e un ambiente adatto per il test. Inoltre, la mentalità che il feedback è un dono. Non si tratta di verificare le tue soluzioni, quindi non cercare di vendere la tua idea ai tester, ma rimani aperto e curioso di sapere come interagiscono con esso e cosa ne capiscono. Siate pronti a sfidare il vostro prototipo, essere pronti a far fuori le proprie idee.
Al termine di questa fase,il team dovrebbe considerare queste domande:
Il prototipo risponde davvero al bisogno dell'utente?
La soluzione aiuta a risolvere il bisogno dell'utente?
Che cosa abbiamo imparato dal testing?
Abbiamo testato l'elemento corretto?
Come possiamo iterare il nostro prototipo?
Qual è il prossimo passo per noi?
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Per prima cosa il team deve capire cosa vuole imparare. Le seguenti tre domande guidano il tuo scenario di test:
Che cosa vuoi scoprire?
Perchè vuoi scoprirlo?
Come vuoi scoprirlo?
Il team ha bisogno di capire che cosa il tester necessita sapere riguardo la sfida e riguardo il prototipo, per comprendere su cosa dare feedback. Non spiegare troppo, ma fornisci al tuo tester abbastanza informazioni per dare un valido feedback.
Prepara tempistiche e materiali per il test
Prepara le funzioni/passi che vuoi testare
Prepara una breve introduzione per il tuo tester che aiuta a utilizzare il prototipo.
Resta pronto ad osservare e ascoltare
Prepara aspetti che vuoi osservare e domande per una breve intervista dopo il test.
Programma i Partecipanti
Trova tester adatti d'accordo con il tuo prototipo (esempio: non-utente; utente-estremo; etc)
Prepara lo spazio in cui stai testando, quindi aiuta il tester a immergersi nella situazione di test. Ad esempio: se si prova una nuova app di un sistema di intrattenimento in volo, rendere i posti a sedere molto stretti e angusti, con le persone sedute direttamente accanto al tester.
Se stai usando attrezzature tecniche, assicurati che tutto funzioni. Fai sentire il tuo tester benvenuto e apprezzato. Inoltre, fai attenzione al comfort del tester. Scegli un posto che sia generalmente tranquillo e privo di disturbi, così tu e il tuo tester potete concentrarvi sul compito.
Moderatore: Accogli il tester e spiega il contesto del tuo prototipo (Importante: non il prototipo stesso, no vendita!). Aiuta il tuo utente e fai domande.
Osservatore: imposta i criteri che vuoi osservare. Sii aperto a soprese e trascrivile meticolosamente.
Intervistatore: poni domande dopo il test. Prova a co-creare una versione migliore insieme al tuo utente. Cattura i punti principali di miglioramento.
Incoraggia i tuoi tester a pensare ad alta voce mentre interagiscono con il prototipo, in modo da poter comprendere la loro percezione e le loro ipotesi. Aiuta anche a dare un senso ai comportamenti degli utenti in seguito.
Utilizzare una griglia di feedback per catturare l'input dai tester. Parlane con il team dopo per riflettere e capire un percorso per continuare e ripetete.
La documentazione è fondamentale, non solo per catturare i risultati, ma anche per dare un senso al vostro processo creativo lungo la strada. Il viaggio potrebbe sembrare molto strutturato sulla carta, ma quando ci si trova in mezzo, è spesso confuso e irritante. Cosa catturi, perché e come hai fatto di giorno in giorno aiuta enormemente a mantenere una panoramica e intensifica la riflessione del Design Thinking. Quando facciamo progetti con Design Thinking documentiamo ogni giornata lavorativa del team - o almeno ogni fase del processo.
Quando testate il prototipo con i vostri tester, assicuratevi che pensino ad alta voce. Incoraggiateli a dire ciò che pensano quando interagiscono con il prototipo.
Se si bloccano e non sanno come procedere, date loro dei sottili suggerimenti su come andare avanti, ma cercate di non spiegare cosa devono fare.
Dopo il test, utilizzate la Griglia di feedback per raccogliere i commenti dei tester. Annotate ciò che ha funzionato bene e ciò che non ha funzionato. Annotate anche le nuove idee e le domande che il tester potrebbe aver posto durante il test.
Ricordate che la prototipazione e il test sono un processo iterativo, quindi costruite il prossimo prototipo tenendo conto del feedback e fate un altro test.
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Scattare foto di note adesive è bene per rinfrescare la memoria, ma non sufficiente. Scrivi o abbozza i tuoi risultati e conclusioni da metodi e processi su carta. Usa le foto per accompagnarlo e aggiungere un contesto.
Crea una cartella digitale di squadra condivisibile con il tuo strumento di collaborazione preferito, come Trello, Evernote o Google Drive ecc. Tutti devono essere in grado di accedervi e sapere dove trovarla.
Ci piace fare la documentazione su un documento A3 alla fine di una giornata perché è più collaborativo, concentrato e ha un limite naturale - lo spazio della carta. In questo modo non sei tentato di entrare in dettagli infiniti. In seguito, scatta una foto, salvala nella cartella del tuo team. Tutto qui.
Un modello di documentazione di base include le seguenti domande:
Cosa abbiamo fatto?
Come lo abbiamo fatto?
Perchè lo abbiamo fatto?
Cosa ha funzionato? Cosa non ha funzionato?
Quali sono i prossimi passi?
Concluso il test, avrete ufficialmente completato il processo di D-Thinking.
Ma naturalmente si può avere trovato alcuni problemi che si desidera risolvere.
Si potrebbe scoprire che si deve ri-visitare alcune delle fasi e lavorare sul resto del processo da quel punto in poi.
Quando hai testato con successo il tuo prototipo e hai pronti feedback e documentazione, ora sei pronto per implementare le nuove soluzioni con il tuo team.
Dai un'occhiata ai casi studio per vedere i processi di vita reale che i nostri team hanno realizzato in questo progetto.
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