3: Il Processo di Design Thinking (IT)Dopo la fase 1 dovreste avere una comprensione della vostra sfida all'interno della squadra.
Siete ancora nello Spazio del Problema, ma ora dovete investigare i possibili problemi.
Ci sono molti modi per farlo, ma uno di quelli più ovvi consiste nel chiedere alle parti interessate come si sentano.
Per questo è necessario prepararsi ad una intervista.
Cominciamo.
La fase di osservazione riguarda la conoscenza delle persone e del contesto della sfida. Crea il fondamento delle vostre idee e il processo seguente.
Il Design Thinking è un processo di progettazione incentrato sull'uomo. Gli esseri umani sono al centro del nostro processo. La ricerca in fase di osservazione permette al team di comprendere i problemi che le persone stanno affrontando e il loro contesto. È la fase di apertura dello spazio del problema.
È necessario avere una sfida chiara e interessante e un allineamento comune su ciò che il progetto fornirà. La portata della ricerca dipende dalla portata del progetto. Una comprensione comune della sfida e del progetto aiuta il team a sapere cosa deve affrontare e fare nella ricerca.
Al termine di questa fase, queste domande dovrebbero essere considerate all'interno del team:
E' stata trovata risposta a tutte le domande? In caso negativo, sapete perchè?
Sono emerse nuove domande di ricerca?
Abbiamo sviluppato una comprensione ampia e profonda della sfida?
Abbiamo documentato tutte le interviste in modo da poter ritrovare le informazioni?
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Cerchiamo di capire il campo della nostra sfida. Ciò significa che siamo interessati alle persone, ai contesti e ai processi. Possiamo imparare molto da modelli comportamentali, soluzioni alternative, abusi, aggiustamenti, casi di uso non intenzionale, esperienze generali diverse e situazioni analoghe.
La fase di osservazione apre lo spazio problema.
Uscire, osservare e chiedere alla gente può essere scomodo, ma ha la sua magia. La magia fiorisce quando permettiamo a noi stessi di apprendere altre prospettive e spiegazioni invece di cercare di far combaciare le storie delle persone all'interno della nostra comprensione del mondo. L'atteggiamento fondamentale è che non sappiamo come gli altri percepiscono e comprendono il mondo. Molte prospettive coesistono, e non esiste una sola vera prospettiva.
Da non perdere per osservare il contesto: Cercare di raccogliere manufatti dal contesto (sonde culturali), osservare e intervistare le persone nel loro contesto (shadowing, interviste contestuali) o far loro scattare foto del contesto (studio giornalistico)
Capire chi sono le persone che la sfida riguarda. Non solo gli utenti, ma anche gli esperti e le parti interessate. Gli utenti non sono tutti uguali. Potrebbero esserci utenti estremi che usano il prodotto in un modo molto specifico. Potrebbero esserci principianti che non hanno idea di cosa stiano facendo. Ci potrebbero essere utenti esperti che hanno utilizzato il prodotto o il servizio da tanto tempo e conoscono già tutte le soluzioni per tutto.
Utilizzare la sfida come una domanda di ricerca non ci porterà ai risultati più utili: essa è troppo grande e affronta diversi aspetti all'interno di un unica domanda.
Le buone domande di ricerca affrontano solo un argomento e si concentrano su singoli aspetti chiave della sfida, ad esempio: cosa mantiene gli studenti adulti motivati?
Tuttavia, questa principale domanda di ricerca da sola non fornirà tutte le informazioni delle quali abbiamo bisogno. Ecco perché formuliamo domande di ricerca che affrontano importanti argomenti correlati. Forniranno spunti per rispondere alla domanda principale, ad esempio:
Quali sono le esigenze di fondo dell'apprendimento?
Quali obiettivi hanno i discenti?
Quali contesti esistono e come il contesto influenza l'esperienza di apprendimento?
Quali sono le motivazioni per le quali le persone abbandonano?
Il passo successivo è quello di capire quale metodo è possibile utilizzare per rispondere alle vostre domande di ricerca.
Ci sono molti metodi adatti per ottenere empatia con le persone per le quali progettiamo. Ecco alcuni esempi:
Ricerca secondaria (studi esistenti, episodi, discorsi, aspetti politici e strutturali)
Immersione (Ottieni empatia: Entra nei panni di qualcuno.)
Sonde culturali (Esplorazione del contesto)
Studio diaristico (Osservare un argomento per un periodo prolungato)
Osservazione sul campo/Affiancamento (Esplorare il contesto e il comportamento nella situazione stessa
Ricerca(Esplorare attitudini, fatti, etc.)
Interviste contestuali (Esplorare il contesto e la prospettiva delle persone)
Intervista agli esperti (Esplora i discorsi attuali, bene se l'accesso al campo è difficoltoso)
Intervista 1-a-1 (Esplorare le comprensioni, modi di vedere, sistema di valori delle persone)
Focus group (Esplorare le comprensioni, modi di vedere, sistema di valori delle persone)
Quando scegli un metodo, pensa alle seguenti domande:
Quali sono le possibili fonti di informazione? (ad es. studi esistenti, interviste con studenti, interviste di esperti con scienziati/formatori, studio diario con partecipanti alla formazione, ...)
La nostra attenzione è sul comportamento oppure sull'atteggiamento della gente, le percezioni e le visioni del mondo?
Quanto tempo, risorse ed abilità abbiamo?
Quali sono i nostri argomenti di ricerca?
Come possiamo accedere al campo e alle persone?
Qual è il nostro piano di ricerca?
Le persone che fanno la ricerca sono esse stesse soggettive. Siamo cresciuti tutti in un modo specifico, con la nostra percezione del mondo. Tutti abbiamo preferenze e stereotipi. Dunque siate consapevoli dei vostri pregiudizi - tutti li abbiamo!
L'obiettivo delle interviste è quello di portare gli intervistati ad una presentazione dettagliata della propria visione del mondo/ mondo della vita/ costrutti/ sistemi di valori. Pertanto, vi è una maggiore apertura e meno controllo rispetto ai metodi quantitativi. Grande apertura non significa che la conversazione è incontrollata. Tuttavia, il controllo avviene per via orale adattato alla conversazione.
Conoscenza, attitudini, opinioni formano strutture complesse. Ma sono spesso vaghe, contraddittorie o un misto di conoscenza e non conoscenza. In un colloquio aperto, gli intervistati sono quindi incoraggiati ad esprimere ciò che è rilevante per loro e in che modo.
Mantenere una chiara definizione dei ruoli, questo non è un conversatin informale. Sforzatevi di ottenere una situazione naturale e rilassata per l'intervistato, per quanto possibile. Condurre l'intervista in un ambiente familiare potrebbe aiutare, ma anche il modo in cui si pongono le domande.
L'intervistatore deve conoscere bene la domanda di ricerca e l'obiettivo di ricerca. Queste domande devono essere risolte in modo che le domande dell'intervista siano condivisibili.
L'intervistatore deve rivedere le risposte come sono presentate al fine di convalidare la propria attinenza alle domande di ricerca e di porre domande di follow-up, se necessario. Creare un'atmosfera di fiducia è fondamentale per il successo:
Si consiglia di fare interviste con due persone - un intervistatore, una persona che prenda le note. La separazione dei ruoli è importante, cosicchè l'intervistatore possa concentrarsi sull'intervistato e sull'esecuzione dell'intervista. La persona che prende le note deve annotare tutto che è detto e fare osservazioni. I diversi ruoli sono anche utili per l'intervistato, in quanto sa con chi parlare.
Quando le interviste e tutta la documentazione è stata raccolta, assicurarsi che si possa decifrare di nuovo. Rivedi i tuoi appunti subito dopo l'intervista, o trascrivi le note mentre l'intervista è un chiaro ricordo.
Quando si è sicuri che è possibile spostare tutti i punti delle parti interessate, è il momento di passare alla fase successiva: Sintesi.
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