Diese Fallstudie befasst sich mit einer umweltfreundlichen Online-Geschichte namens "EcoForU". Das umweltfreundliche Online-Geschäft hat sich der Förderung nachhaltiger Produkte und Praktiken verschrieben. Er konzentriert sich darauf, über den Verkauf umweltfreundlicher Produkte hinaus eine positive soziale Wirkung zu erzielen.

EcoForU bietet eine breite Palette nachhaltiger Produkte an, von biologisch abbaubaren Haushaltsartikeln über Hautpflegeprodukte bis hin zu Bio-Kleidung.

Cross-Compensation ist ein Konzept, bei dem ein Teil des Gewinns aus bestimmten Produkten zur Unterstützung sozialer oder ökologischer Zwecke verwendet wird. "EcoForU" möchte dieses Konzept auf eine Weise erforschen und neu definieren, die die Kunden auf einer menschlichen Ebene anspricht und Inspiration und Emotionen hervorruft und Emotionen weckt. Sie haben beschlossen, dass dies am besten durch den Prozess des Design Thinking erreicht werden kann. Ein externer D-Thinking-Moderator wurde eingeladen, diesen Prozess mit dem "EcoForU"-Team zu begleiten.

An den Workshops werden teilnehmen:

Nachhaltigkeitsbeauftragte, Marketingmanagerin, Koordinator für Partnerschaften und Öffentlichkeitsarbeit, Produktentwicklungsspezialist, Kundenbetreuerin, E-Commerce-Manager, Finanz- und Buchhaltungsspezialistin und der Datenanalyst.

Das Team entschied sich für folgende Design Thinking Challenge:

In der nächsten Phase konzentrierte sich das "EcoForU"-Team auf das Sortieren und Clustern der in der Beobachtungsphase gesammelten Informationen. Als Team gingen sie die Antworten der Online-Umfrage durch und schrieben ihre Beobachtungen auf Haftnotizen, die sie dann an die Wand klebten.

Anschließend hörten sie sich die aufgezeichneten Interviews an und schrieben auf Haftnotizen, was sie für wichtig hielten. Als die Aufnahme vorbei war, hängten sie ihre Haftnotizen an die Wand. Das "EcoForU"-Team beschloss, dass der Protokollführende jedes Interviews dem Team seine Notizen laut vorliest, und wenn sie etwas fanden, das sie nicht bemerkt hatten, das aber von Bedeutung war, schrieben sie es auch auf Haftnotizen und hängten es mit dem Rest der Haftnotizen an die Wand.

Abschließend präsentierte das "EcoForU"-Team jeweils seine Ergebnisse seiner Sekundärforschung zum Thema Kreuzkompensation. Während ein Mitglied des Teams präsentierte, notierte der Rest alle wichtigen Schlüsselwörter auf Haftnotizen, die am Ende der Präsentation ebenfalls an die Wand gehängt wurden.

Sobald alle Informationen an der Wand waren, begann das Team, die Informationen unter verschiedenen Überschriften zu gruppieren, mit dem Ziel, Bedürfnisse, Schmerzpunkte, Widersprüche, Werte und Überzeugungen ihrer jetzigen und potenziellen Kund*innen zu finden. Basierend auf den Informationen, die sie geclustert haben; Sie haben drei verschiedene Personas erstellt:

1. Emma ist eine 33-jährige Finanzmanagerin, sie lebt alleine in einer Wohnung außerhalb des Stadtzentrums. Sie versucht, so viel wie möglich mit einem grünen Fußabdruck zu leben. Sie richtet ihre Kaufentscheidungen nach ihren Werten aus und wünscht sich Produkte, die über die reine Umweltfreundlichkeit hinaus zu einer positiven Wirkung beitragen. Emma wird sich wahrscheinlich an Initiativen beteiligen, die den sozialen Nutzen ihrer Einkäufe transparent darstellen. Sie schätzt Marken, die es ihr ermöglichen, etwas zu bewegen, und ist bereit, einen Aufpreis für Produkte zu zahlen, die eine spürbare soziale Wirkung haben. Emma ist tendenziell loyaler gegenüber Geschäften, die ihr klare Informationen über die spezifischen sozialen Zwecke liefern, die sie mit ihren Einkäufen unterstützt.

2. Brian ist ein 19-jähriger Grafikdesigner-College-Student; Er wohnt in einem reinen Jungenwohnheim in der Nähe seines Colleges und nutzt sein Fahrrad für seine tägliche Fortbewegung. Seit kurzem interessiert er sich für nachhaltige Produkte. Sein begrenztes Budget stellt jedoch eine große Herausforderung dar, die es ihm erschwert, sich konsequent umweltfreundliche Optionen zu leisten. Brian hat den Wunsch, einen Beitrag zu sozialen Zwecken zu leisten, muss aber die Erschwinglichkeit in den Vordergrund stellen. Für Brian muss das Cross-Compensation-Modell ein Gleichgewicht zwischen dem Angebot von Produkten zu erschwinglichen Preisen und der Teilnahme an Initiativen mit positiver sozialer Wirkung finden. Brian interessiert sich für Geschäfte, in denen er sich durch kleine, überschaubare Beiträge oder alternative Formen des Engagements engagieren kann.

3. Isabella, eine Bauingenieurin, ist eine 40-jährige berufstätige Mutter von zwei Kindern. Isabella legt großen Wert auf umweltfreundliche Produkte. Sie ist bereit, für Produkte, die mit ihren Werten übereinstimmen, mehr zu bezahlen, insbesondere wenn sie die positiven Auswirkungen ihrer Einkäufe auf lokale Gemeinschaften und soziale Zwecke zurückführen kann. Isabella sucht nach einem Gefühl der Verbindung zwischen ihrem Konsum und sinnvollen Veränderungen. Sie sucht nach Geschäften, die detaillierte, leicht zugängliche Informationen über die spezifischen Gemeinschaften und Anliegen bieten, die unterstützt werden. Isabelle spricht Geschäfte an, in denen sie das Gefühl hat, dass sie eine emotionale Verbindung aufbaut, indem sie die Geschichten von Personen hervorhebt, die von den Cross-Compensation-Initiativen profitieren.

Im Anschluss an die Erstellung der Personas formulierte das 'EcoForU'-Team Problemstellungen als Point of Views (POV) der oben genannten Personas:

1. Wir haben Emma kennengelernt, eine engagierte junge Berufstätige mit einem starken Nachhaltigkeitsethos. Wir waren erstaunt, als wir feststellten, dass Emma nicht nur nach umweltfreundlichen Produkten sucht, sondern sich auch danach sehnt, mit ihren Einkäufen eine greifbare, positive soziale Wirkung zu erzielen. Es wäre bahnbrechend, ein Cross-Compensation-Modell zu entwickeln, das nicht nur mit Emmas Werten übereinstimmt, sondern sie auch in die Lage versetzt, einen spürbaren Unterschied in sozialen Angelegenheiten zu machen und eine stärkere Verbindung zwischen ihren Entscheidungen und den Auswirkungen in der realen Welt herzustellen.

2. Wir trafen Brian, einen begeisterten College-Studenten, der sich für nachhaltige Produkte begeistert. Wir waren überrascht, als wir feststellten, dass Brian trotz seines großen Interesses mit der Erschwinglichkeit zu kämpfen hat, was ihn daran hindert, konsequent umweltfreundliche Optionen zu wählen. Es wäre bahnbrechend, ein Cross-Compensation-Modell zu schaffen, das die Lücke zwischen Brians Budgetbeschränkungen und seinem Bestreben, soziale und ökologische Anliegen zu unterstützen, schließt.

3. Wir haben Isabella kennengelernt, eine gewissenhafte, berufstätige Mutter, die Wert auf umweltfreundliche Produkte legt und bereit ist, mehr zu investieren, um eine positive Wirkung zu erzielen. Wir waren erstaunt, als wir feststellten, dass Isabella eine persönliche Verbindung zwischen ihren Einkäufen, den lokalen Gemeinschaften und den sozialen Anliegen, die sie betreffen, sucht. Es wäre wegweisend, ein Cross-Compensation-Modell zu entwickeln, das nicht nur umweltfreundliche Premium-Produkte anbietet, sondern Isabella auch transparente, nachvollziehbare Einblicke in den konkreten sozialen Nutzen bietet, zu dem sie mit ihren Einkäufen beiträgt.

Mit dem letzten Schritt der Erstellung der POV-Problemstellungen der Personas, die ihre jetzigen und potenziellen zukünftigen Kund*innen repräsentieren, fühlte sich das "EcoForU"-Team nun bereit, den Problemraum zu verlassen und in den Lösungsraum des Design-Thinking-Prozesses einzutreten.

Das "EcoForU"-Team widmete einen ganzen Arbeitstag der Ideenfindungsphase, beginnend mit dem Morgen, an dem der Moderator erklärte, wie wichtig es ist, sich ausgeruht und spielerisch zu fühlen, und dass das Team in dieser Phase die Quantität priorisieren sollte, da es die Ideen zu einem späteren Zeitpunkt filtern würde. Der Moderator erklärte weiter, dass es bei der Ideenfindung darum gehe, unser Denken wieder zu öffnen. Es geht darum, die Problemstellung in Gestaltungsmöglichkeiten zu verwandeln und viele Ideen ohne Einschränkungen strukturiert zu generieren.

Das Team begann damit, die POV-Problemstellungen in "Wie könnten wir"-Fragen umzuformen.

Dieser Schritt wird durchgeführt, um das Team wieder zum Nachdenken zu bewegen und sich auf das Entwerfen von Lösungen zu konzentrieren, anstatt Probleme zu untersuchen:

1. Wie können wir ein Cross-Compensation-Modell entwickeln, das engagierte junge Fachkräfte in die Lage versetzt, ihre Leidenschaft für Nachhaltigkeit durch ihre Einkäufe in signifikante, greifbare soziale Auswirkungen umzusetzen?
2. Wie können wir ein Cross-Compensation-Modell schaffen, das es begeisterten College-Studierenden ermöglicht, soziale Zwecke aktiv zu unterstützen und gleichzeitig die Herausforderungen der Erschwinglichkeit im Zusammenhang mit nachhaltigen Produkten zu überwinden?
3. Wie können wir ein Cross-Compensation-Modell entwickeln, das gewissenhaften, berufstätigen Müttern eine starke persönliche Verbindung zwischen ihren umweltfreundlichen Einkäufen und den direkten, nachvollziehbaren positiven Auswirkungen auf lokale Gemeinschaften und soziale Zwecke bietet?

Das "EcoForU"-Team konzentrierte sich dann darauf, verschiedene Ideen durch mehrere Brainstorming-Techniken zu generieren, die in der d-thinking-Trainingsplattform zu finden sind. Das "EcoForU"-Team begann seine Brainstorming-Sitzung mit dem Ideenzug, einer guten Technik, um Bewegung zu fördern und Ideen zum Fließen zu bringen. Im Anschluss teilte sich das "EcoForU"-Team in Dreierteams auf und erkundete die negative Brainstorming-Technik und die Idea-Shopping-Technik.

Nach diesen Brainstorming-Techniken war es für das "EcoForU"-Team an der Zeit, zusammenzukommen und alle Ideen, die sie generiert hatten, zu bewerten und zu filtern. Für jede der drei "Wie könnten wir"-Fragen wurde ein Ideen-Trichter an die Wand gezeichnet, wie unten zu sehen (weitere Details zum Ideen-Trichter finden Sie auf der d-thinking-Trainingsplattform).

Nachdem sie ihre Ideen durch den Ideentrichter gefiltert hatten, gingen sie zurück in die drei Teams und jedes Team entschied sich für eine einzelne Idee, die als Prototyp erstellt werden sollte. Dies bedeutet nicht, dass alle anderen Ideen aufgehoben werden, da sie zu einem späteren Zeitpunkt als nützlich erachtet werden können.

• Gruppe 1: Erstellen Sie ein Treueprogramm, bei dem Kund*innen für jeden umweltfreundlichen Einkauf "Impact Points" erhalten. Diese Punkte können verwendet werden, um spezifische soziale Projekte zu finanzieren, wie z. B. das Pflanzen von Bäumen, Aufräumaktionen in Gemeinden oder Bildungsinitiativen. Kunden können dann ihre kumulierten Auswirkungen verfolgen und die Sache auswählen, die sie unterstützen möchten, wodurch eine direkte Verbindung zwischen ihren Entscheidungen und den sozialen Auswirkungen hergestellt wird.
• Gruppe 2: Einführung eines Empfehlungsprogramms, bei dem Kund*innen Freund*innen an EcoForU verweisen können. Für jede erfolgreiche Empfehlung erhalten sie einen Rabatt auf ihren nächsten umweltfreundlichen Einkauf.  Zusätzlich wird für jeden Einkauf der geworbenen Freunde ein Prozentsatz für soziale Zwecke gespendet. Auf diese Weise tragen die Kund*innen über ihr Netzwerk aktiv zur sozialen Wirkung bei und profitieren auch von Erschwinglichkeitsvorteilen.
• Gruppe 3: Erstellen Sie eine spezielle Produktlinie mit der Bezeichnung "Community Hero", die Kund*innen kaufen können. Ein Teil der Erlöse aus diesen Produkten fließt direkt in Community-getriebene Projekte. Jedes Produkt wird mit einem eindeutigen Code geliefert, den Kund*innen auf der EcoForU-Website eingeben können, um das spezifische Projekt zu sehen, das ihr Kauf unterstützt, komplett mit Fotos und Updates. Dies verbessert die Verbindung des Kund*innen zu den sozialen Auswirkungen, die sein Kauf erzeugt.

Als das "EcoForU"-Team die oben genannten Prototyp-Ideen formulierte, war es auf die nächste Phase des Design-Thinking-Prozesses vorbereitet.

Dies war der erste von zwei Fallbeispielen in der Kategorie "Soziales Unternehmer*innentum".

Du kannst mit dem zweiten Fallbericht über Annas Team aus Österreich fortfahren, indem du zum nächsten Abschnitt gehst.

Du kannst auch zurückgehen und dir die Fallbeispiele in den Kategorien ansehen:

• Gemeinwesenarbeit
  
• Nachhaltigkeitsmanagement

Oder du kannst einige der Methoden, die in diesem Fall erwähnt werden, im Kurs Brainstorms und Energizer studieren.

Viel Spaß!