4: Case Story Denmark: Fonden Skovhaven (IT)Il Giardino della Foresta è un'offerta abitativa e un programma giornaliero per giovani adulti nello spettro autistico o con Asperger. Sono un'organizzazione progressista quando si tratta di lavorare con team co-guidati.
La direzione voleva lavorare di più sulla gestione della sostenibilità e sulla sostenibilità interna. Lo status quo era che si trattava di qualcosa discusso nelle cucine e nei caffè dell'organizzazione, ma solo per quanto riguarda il cibo e l'ecologia. La direzione ha voluto ampliare la prospettiva per includere altre dimensioni di ciò che la sostenibilità può essere (finanziario e sociale e ambientale) e esempi pratici.
La direzione ha scelto un team di cinque persone per il processo di Design Thinking e sono state programmate 4 sessioni di 3 ore durante un periodo di 1½ mese presso l'ufficio amministrativo dell'organizzazione.
La sfida di Design Thinking che la gestione ha scelto è:
Progettare un'iniziativa per i dipendenti di Giardino della foresta per aumentare la consapevolezza sulla sostenibilità interiore e la sostenibilità nel loro lavoro.
Durante la prima sessione il team e i facilitatori hanno fatto il check-in e ai partecipanti è stata data una breve introduzione al processo in arrivo, alle 6 fasi e ai principi del design thinking.
Il gruppo ha iniziato con un'analisi semantica della sfida del design thinking. Il progresso è stato lento in un primo momento, mentre i partecipanti sono diventati più familiarità con l'esercizio e quali parole e associazioni potrebbero includere. Alcune tecniche differenti di brainstorming sono state usate per spingerli, ad es. Treno delle Idee.
Dopo alcuni brainstorms c'è stata una pausa nell'esercizio per dare ai partecipanti una breve introduzione ai concetti di gestione della sostenibilità e sostenibilità interiore.
Casella con le definizioni dei due concetti
Questa introduzione è stata fatta per dare prospettive iniziali e una più ampia comprensione degli argomenti e ispirare i partecipanti a pensare in modo più ampio.
Esempi di conoscenze da utilizzare (LINKS es: https://environment.ec.europa.eu/topics/waste-and-recycling/waste-framework-directive_en)
Poi è stato fatto un secondo giro di analisi semantica per aggiungere sulle note adesive già fornite.
I termini chiave emersi dall'esercizio erano incentrati sul cibo e l'ecologia, ma riguardavano anche temi di apertura e trasparenza e i valori e il lavoro svolto attorno ai cittadini che sono al centro del loro lavoro.
Nella seconda fase di osservazione, il primo passo è stato quello di identificare dove era necessaria una maggiore conoscenza. Il gruppo ha fatto una sessione pop-up, dove hanno riflettuto liberamente su argomenti e domande che avevano. Hanno già iniziato a nominare le principali parti interessate, che potrebbero fornire loro informazioni preziose.
Gli argomenti si sono evoluti attorno all'attuale livello di conoscenza nell'organizzazione, alla pratica della sostenibilità e ai valori organizzativi generali.
Il team ha identificato due gruppi principali, che volevano intervistare o porre domande su questo:
La gestione dell'organizzazione
I loro colleghi/dipendenti dell'organizzazione
Il team ha anche considerato il consiglio, i team manager e i cittadini che sono il gruppo target del loro lavoro, come informatori. Tuttavia, hanno deciso di non includere questi gruppi, in quanto gli altri sono stati visti come avere informazioni più pertinenti per la sfida di progettazione.
Dopo aver ristretto gli argomenti e le persone da intervistare, il team ha pianificato di intervistare alcuni dei gruppi target e creare un piccolo questionario da inviare ai colleghi per raccogliere informazioni. Hanno preparato le domande per entrambi i metodi e i ruoli e i compiti divisi da completare prima della seconda sessione di riunione.
Alcune delle domande erano:
La sessione si è conclusa con un check out incentrato su come era stato partecipare alla sessione.
Dopo il check-in, il team ha lavorato per spacchettare e condividere le informazioni raccolte dalla prima sessione.
Si alternavano a raccontare le interviste e le informazioni, mentre gli altri membri del team scrivevano i punti chiave di ciò che sentivano.
Questo è stato poi raggruppato in base a ciò che era uguale o diverso, ciò che era nuovo, ciò che era una tendenza e problemi o sfide non soddisfatte a questo punto.
Poi il gruppo insieme ha creato una persona di un tipico dipendente dell'organizzazione. Hanno identificato dettagli elaborati su:
lo sfondo della persona, la vita personale e i valori (vive in una casa, coltiva verdure, si preoccupa per l'ambiente)
le preferenze della persona (ha bisogno di cose per essere trasparente, preferisce informazioni brevi, vuole informazioni riferibili al lavoro)
esigenze (le cose devono essere disponibili nel lavoro quotidiano, un quadro di riferimento comune).
Questo ha aiutato molto il team a focalizzare il seguente sviluppo di idee su un utente specifico.
Hanno creato un punto di vista dalla persona che termina con: farebbe la differenza per la persona, se ci fosse comprensione comune di ciò che i temi significano nell'organizzazione.
La seconda sessione prosegue poi con la fase 4: ideazione. Il team ha iniziato con una dichiarazione di How Might We, che si basava sul POV. Il team ha rapidamente concordato su uno: Come potremmo creare un quadro comune di riferimento per ottenere una maggiore consapevolezza comune?
Il team ha poi continuato a riflettere su soluzioni a questo HMW. Sono state utilizzate diverse tecniche di brainstorming: brainstorm silenzioso, "sì, e poi" e "cosa farebbe il tuo idolo".
Questo ha aperto la squadra a molte nuove prospettive. Fin dall'inizio del processo, c'era stata un'idea iniziale per creare un libro/opuscolo Pixi sulla questione. Ma durante i brainstorms, sono venute fuori molte altre idee molto diverse (diversi discorsi di esperti, giornate dei dipendenti con un tema, condivisione delle conoscenze tra il personale, "date" di pranzo con i colleghi, ecc.).
Tutte le idee sono state poi ordinate attraverso un imbuto idea. I livelli sono stati ordinati in base a:
Il team ha quindi concluso con due opzioni in fondo all'imbuto: un libro Pixi o un giorno a tema per i dipendenti. La scelta finale è stata fatta per ciò che avrebbe avuto l'effetto più duraturo sull'organizzazione, e in questo caso, il libro Pixi ha vinto. Ma anche se la squadra ha scelto qualcosa che aveva detto come un'idea fin dall'inizio, hanno convenuto che era basato su una conoscenza più valida.
La terza sessione è stata dedicata alla prototipazione. Dopo un breve riepilogo di dove ci siamo conclusi l'ultima volta, agli individui del team è stato chiesto di redigere un cruscotto di idee in un piccolo schizzo, descrivendo:
Anche se hanno iniziato con la stessa idea, tutti hanno toccato diversi aspetti del libro Pixi - alcuni riguardavano i contenuti, altri il design visivo, alcuni focalizzati sulla struttura generale delle sezioni. Così, l'esercizio ha dato loro un buon punto di partenza per iniziare a creare il loro prototipo comune.
Lo hanno fatto con carta, note adesive e pennarelli per illustrare il libretto in una panoramica. Non hanno creato il contenuto, ma hanno incluso titoli di quello che volevano in esso.
Il libretto era composto da:
Una breve introduzione alla sostenibilità interiore sotto forma dei 9 obiettivi interni di sostenibilità per centro di sostenibilità interiore (LINK)
Dopo che il prototipo è stato completato, il gruppo ha pensato ad un piano per testarlo. Hanno creato domande su quello che volevano scoprire, considerato perché volevano sapere questo, e come ottenere quelle informazioni durante il test.
Hanno creato una breve introduzione per i test, hanno sottolineato i ruoli della squadra e hanno fatto piani per le persone con cui avrebbero testato prima dell'ultima sessione.
La sessione finale è stata anche la possibilità di fare più test. Il team aveva pianificato di condurre un altro test durante questa sessione, inoltre aveva avuto la possibilità di testare uno dei membri del team che erano assenti durante l'ultima sessione e quindi non faceva parte della costruzione del prototipo.
Dopo che i test sono stati completati, i membri del team, che avevano fatto i test prima della sessione hanno rispiegato il feedback di questi test. Tutti i feedback sono stati raccolti su note adesive e messi in una griglia di valutazione secondo:
Alcuni degli input chiave che il team ha ottenuto era che il formato era buono e avrebbe creato più consapevolezza sugli argomenti. Tuttavia, i tester hanno ritenuto che l'equilibrio tra sostenibilità e sostenibilità interiore doveva essere più equo e che molte immagini e illustrazioni avrebbero aiutato.
Alcune nuove idee dovevano includere esempi quotidiani della pratica corrente per renderla più rilevante per i dipendenti e hanno anche ricevuto input su come e dove il materiale potrebbe essere utilizzato.
Da quel feedback, il team ha riassunto alcuni aggiustamenti che volevano implementare.
Due elementi del team hanno poi avuto un incontro di follow-up con la loro direzione insieme ai facilitatori. Qui hanno presentato il prototipo e le idee per ulteriori aggiustamenti. C'è stata una discussione su come procedere, come iniziare a sviluppare il contenuto effettivo e chi era responsabile.
In conclusione il processo è stato positivo per la squadra. Essi stessi sono diventati molto più consapevoli dell'argomento lungo la strada e di come già lavorano con esso. Quindi, come bonus, i partecipanti possono ora agire come 'ambasciatori' sull'argomento nella loro organizzazione.
È diventato chiaro che la conoscenza è importante per creare progressi sulla sostenibilità e fornire input in un processo come questo è la chiave.
Questo è stato il primo dei due casi studio nella categoria "Sustanability Management".
In questa sezione puoi seguire il processo di Design Thinking per un caso di Sustainability Mamangement per una piccola azienda agricola nella Macedonia del Nord guidata da Kiro e Darko.
Qui puoi vedere quali metodi sono stati scelti dai facilitatori del nostro partner ecologico per guidarli attraverso il processo di Design thinking e quali problemi hanno indicato per trovare soluzioni.
Puoi anche tornare indietro e vedere altri casi studio nelle categorie:
Oppure puoi studiare alcuni dei metodi menzionati in questo caso nel Corso Brainstorms e Energizers.
Buon divertimento.
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